On dit toujours « le client est roi », mais combien d’entreprise, de restaurant, etc, prennent en compte cette valeur qui est indissociable au bon fonctionnement de leur affaire? C’est une question qui doit être prise au sérieux car il s’agit de l’avenir de votre affaire. De tous les conseils en gestion qui vous sont appris, celui sur le service à la clientèle est très certainement parmi les plus cruciaux.
Il est tout à fait impératif, voire même obligatoire pour des employés, de traiter leur clientèle comme il se doit. Cela ne veut pas dire qu’ils doivent accepter en retour toute forme de manque de respect de la part du client, attention.
L’importance de créer un service efficace
Les clients ne reviennent pas vers une entreprise qui ne tient pas ses promesses. Montrez à vos clients que vous pensez vraiment ce que vous dites dans vos publicités. La meilleure façon de le faire ?
Constituez une équipe de service à la clientèle qui puisse vraiment s’occuper de vos clients.
Les clients mécontents peuvent toujours devenir fidèles si vous répondez à leurs besoins. Trouvez-les à la bonne taille. Facilitez les échanges. Communiquez rapidement et de manière professionnelle. Les gens veulent simplement vous voir tenir vos promesses.
N’oubliez pas qu’un client qui vous achète une fois ne sera pas un client à long terme. Une vente incitative immédiate, un mauvais service à la clientèle et des promesses non tenues empêcheront ce client de revenir, quelle que soit la qualité de votre produit. Gardez donc ces stratégies à l’esprit pendant que vous essayez de constituer cette base de clients fidèles – et tenez toujours parole.
